Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible

Autores/as

  • Mariela Forrellat Barrios

Palabras clave:

calidad, calidad de los servicios de salud, gestión de la calidad

Resumen

En la actualidad la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización, que involucre a todos los actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes. El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de procesos y de la satisfacción de los pacientes y sus familias, y su meta es lograr la mejora continua. Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. Estas herramientas permitirán mejorar el trato y disminuir los errores clínicos y administrativos, lo cual posibilitará tener un mejor manejo, que sin duda será reconocido por la población. Seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente externo, la relación con los pacientes y sus familias, localizar y disminuir los errores, trabajar en equipo, hacer partícipe a todos, sentirse parte de una organización que nos necesita y que avanza hacia los nuevos cambios que el sistema y el mundo necesita, son la esencia de la cultura de calidad.

Biografía del autor/a

Mariela Forrellat Barrios

Licenciada en Bioquímica, Master en Bioquímica de la Nutrición, Investigadora Auxiliar, Secretaria de la Junta de Gobierno de la Sociedad Cubana de Hematología. Miembro de la Sección de Bioquímica y Biología Molecular de la Sociedad Cubana de Química, Secretaria del Comité Editorial de la Revista Cubana de Hematología Inmunología y Hemoterapia, miembro del comité editorial del sitio web del IHI.

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Publicado

2013-12-04

Cómo citar

1.
Forrellat Barrios M. Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Rev Cubana Hematol Inmunol Hemoter [Internet]. 4 de diciembre de 2013 [citado 13 de diciembre de 2024];30(2). Disponible en: https://revhematologia.sld.cu/index.php/hih/article/view/170

Número

Sección

Comunicaciones Breves

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